Сегодня прочитал свою почту и до сих пор не могу прийти в себя за наплевательское отношение.
В ноябре 2006 года был куплен компьютер фирмы Fujitsu Siemens Computers. Согласно программе обновления ОС компьютеров, купленных в этот период, я оформил Upgrade ОС с Windows XP MCE на сайте https://upgradeweb.moduslink.com/Vista/, предоставив все свои данные, включая данные кредитной карты. Всё было оформлено 17 февраля (!)
В течение нескольких месяцев на запросы всё ли в порядке с моим заказом они отвечали отпиской:
Thank you for contacting the Upgrade Redemption Support Centre..
Due to the great amount of proof of purchases that we receive, we cannot individually get back to each customer. However, your order is in process and you will receive a confirmation when we will start shipping your Windows Vista Upgrade.
Я ждал. Терпение кончалось. В начале мая я снова обратился к ним с запросом — они сообщили, что не получили от меня инвойс о покупке компьютера в указанный период — хотя я им высылал все данные на следующий день (!!!) после оформления заказа (18 февраля) и попросили снова выслать данные. Отправил. Снова тишина. Снова отправляю запрос, всё ли в порядке. Ответили:
We apologize for not answering your emails.
The documentation for your order has been received and validated.
We are now checking whether the authorization of your credit card is still valid.
If you have not received any former communication from us about this validation process, we kindly request you to wait for further email communication from us in the near future.
If, on the other hand, you previously received an email requesting you to credit our account by making a bank transfer, but this transfer has not yet been made, please inform us by return of this so that we can enable you to place a new order, again using your credit card. We will then inform you of the process to be followed.
Снова неделя ожидания. Ответа нет. Снова им пишу, и наконец сегодня ответили:
Thank you for placing your order with the Upgrade Redemption Support Centre.
This email has been sent to you because we have been unable to charge the costs of your Upgrade order using the credit card details you provided. At the moment of order entry we did receive a pre-authorization from your credit card company/bank; however, when we recently tried to clear this authorization, the payment was not authorized. Unfortunately, because we have not received the funds for your Upgrade we have been left with no option but to cancel the order.
Since the order intake of the Upgrade Program has been closed, we regret to inform you that there is no opportunity to place another order within the Technical Upgrade Program. For any further information please contact your PC manufacturer.
Правильно, заказ был оформлен в феврале и в течение 3-х месяцев (!!!) они отвечали на мои запросы отпиской, и даже не пытались снять с карточки те 47,46$, которые я специально всегда держал на карте в резерве для них. Но! Кредитная карта закончилась в конце апреля, и в начале мая я получил новую кредитку. Я им опять же писал, сообщал о том, что карта кончается, что мне надо как-то поменять данную информацию — ноль эмоций. И сегодня лишь получаю это письмо, что мол не смогли снять денег с Вашей карты. Конечно не смогли, ещё бы через год попробовали после окончания срока. Ужос. В итоге всё это превращается в какой-то геморрой.
Уважаемые сотрудники Microsoft! Помогите, пожалуйста, разобраться в этой проблеме. Здесь совершенно ясно, что это не моя вина! Я всё сделал чётко по правилам, но меня постоянно игнорировали. Надеюсь, вы поможете мне получить наконец-то Windows Vista Home Premium 32-bit DVD, который я жду уже 4 месяца.
Просьба дать ответ в этой теме или контактные данные, кто может помочь в данной ситуации.
